Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Massevo · loquiiero.com
En Massevo queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver o cambiar un producto y cómo gestionamos los reembolsos.
1. Devolución por arrepentimiento
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de tu compra.
Condiciones del producto:
- Debe estar sin uso.
- Debe venir en su caja y embalaje originales, con todos sus accesorios.
Qué puedes elegir:
- Cambio por otro producto de la tienda.
- Cupón de compra por el valor pagado.
- Devolución del dinero, si así lo prefieres.
Costo de envío: el envío de la devolución por arrepentimiento lo paga el cliente.
2. Producto defectuoso o equivocado
Si tu producto llega con fallas, dañado o distinto al que pediste:
- Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotos o un video que muestren el problema y la caja.
- Te ofreceremos reposición o devolución del dinero, según prefieras.
- El costo del envío lo asume Massevo.
El aviso en 48 horas nos ayuda a resolver más rápido y no limita tus derechos de garantía legal.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor en Chile. No ofrecemos una garantía adicional.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a saavedra.busniess2026@gmail.com.
- Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos los pasos y te indicaremos por correo la dirección de envío.
- Envía el producto y avísanos cuando lo hayas despachado.
5. Plazos de cambio o reembolso
Procesamos tu cambio, cupón o reembolso dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Si eliges la devolución del dinero, la haremos por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
6. Contacto
Si tienes dudas, escríbenos a saavedra.busniess2026@gmail.com.